El poder del "nosotros": por qué Madox Square prioriza la confianza compartida sobre los triunfos individuales.

Madox Square se sitúa en la intersección de minoristas, cautivas, bancos, flotas, inversores y reguladores, una posición que solo tiene sentido si la empresa se considera parte de algo más grande que cualquier relación con un solo cliente. Esa es la idea que inspira este artículo. El difunto rabino Lord Jonathan Sacks sostenía que una sociedad próspera depende de recuperar el "nosotros dentro del yo", y la lectura de su último libro, Morality, impulsó una auténtica reevaluación de cómo Madox Square mide su propio éxito, no solo en términos de comisiones cerradas o licitaciones ganadas, sino en si la empresa realmente fortalece la confianza en todo el ecosistema en el que opera. Esto no supone un alejamiento de la ambición ni de los resultados comerciales. Es el marco en el que Madox Square intenta ubicarlos, donde la confianza, la reciprocidad y la obligación mutua dan verdadero sentido al trabajo, abarcando desde el asesoramiento CCD2 hasta los valores respaldados por activos.

Lo que la "moralidad" de Jonathan Sacks nos enseñó sobre los negocios.

El rabino Lord Jonathan Sacks fue un destacado rabino jefe inglés, filósofo y una voz moral muy respetada. Su libro de 2020, Morality (Moralidad), fue la inspiración discreta pero poderosa de este artículo. Su argumento central era que una sociedad sana depende de recuperar el "Nosotros dentro del Yo", el reconocimiento de que nuestras vidas, decisiones y logros son inseparables del bienestar de los demás, y que cuando el interés propio eclipsa la responsabilidad compartida, podemos obtener mayor libertad, pero perder la confianza, el propósito y el bien común de los que realmente depende el éxito duradero.

Lo que hace que el argumento de Sacks sea convincente, y directamente relevante para la ética empresarial de Jonathan Sacks en un sentido más amplio, es que no menoscaba la ambición, el talento ni la iniciativa. Los sitúa dentro de un marco donde la confianza y la obligación mutua otorgan al logro su verdadero valor. Al leerlo, no pude considerar el argumento como un comentario social. Se insertó directamente en mi trabajo diario.

La trampa del "yo" en los servicios profesionales

En este trabajo es fácil caer en una mentalidad egocéntrica. Enfocarse en el próximo proyecto, el próximo contenido, la próxima ponencia en una conferencia. Definir el valor en términos de honorarios, visibilidad y "victorias" en presentaciones competitivas. Tratar el problema del cliente como un rompecabezas que resolver en lugar de una responsabilidad compartida dentro de un ecosistema más amplio.

Sacks me hizo ver que hacer esto es perder de vista lo esencial. Las empresas automotrices y financieras con las que trabajamos no son entidades neutrales. Afectan la estabilidad familiar, la movilidad y el empleo de las personas. Si el trabajo de asesoría solo optimiza objetivos específicos para cada cliente, sin considerar al colectivo —consumidores, reguladores, inversores y comunidades—, se refuerza la fragmentación sobre la que Sacks advirtió.

Esa constatación cambió las preguntas que me hago en cada proyecto. No solo me pregunto si cumplimos con lo prometido, sino si contribuimos a fortalecer la confianza, si logramos, aunque sea mínimamente, que el mercado avanzara hacia la equidad, la transparencia y el beneficio compartido. Es un cambio sutil. Una vez que lo ves desde esa perspectiva, ya no puedes ignorarlo.

Por qué Madox Square opera como una consultora que prioriza el bienestar colectivo.

Madox Square se ubica en la intersección de minoristas, compañías cautivas, bancos, flotas, empresas de servicios digitales, inversores y reguladores. Esta posición solo tiene sentido si uno se considera parte de un colectivo más amplio. No somos simplemente solucionadores de problemas para empresas individuales. En una pequeña medida, actuamos como administradores del ecosistema en el que operan esas empresas, que es precisamente lo que debe ser una verdadera consultora de financiación automotriz centrada en las partes interesadas, y no una etiqueta aplicada a posteriori.

Consideramos a nuestros clientes como socios en un proyecto compartido, no como cuentas separadas. El objetivo no es ayudar a una sola organización a ganar, sino mejorar el funcionamiento de todo el sistema, el trato a los consumidores, la gestión de riesgos y la construcción de confianza. Pensamos en términos de responsabilidad mutua en todos los servicios que ofrecemos, ya sea CCD2, la resolución de reclamaciones de financiación de vehículos, el deber de protección al consumidor o la gestión del ciclo de vida de los activos, y nos preguntamos qué implica cada decisión para toda la cadena: cliente, concesionario, prestamista, inversor, regulador y sociedad. Y medimos el éxito de forma colectiva. Una transacción rentable que erosiona la confianza del cliente o del regulador no es un verdadero éxito. Una iniciativa que mejora la claridad para los consumidores o fortalece la gobernanza es un triunfo, incluso si el beneficio comercial inmediato es modesto. Así es como concebimos la confianza como una auténtica ventaja competitiva, no solo como una obligación de cumplimiento, y es el hilo conductor de todo lo que se expone a continuación.

Madox Square actúa deliberadamente como un socio estratégico en lugar de un consultor transaccional, abordando las relaciones como alianzas a largo plazo basadas en la confianza, construidas sobre valores compartidos, comprometidas con resultados comunes a lo largo del tiempo y responsables no solo por las cifras, sino también por el tipo de mercado que esas cifras ayudan a crear.

Cómo se ve esto en la práctica con los clientes

En materia de precios, diseño de productos y estrategia de cartera, buscamos estructuras sostenibles y comprensibles para el cliente final, no solo óptimas en una hoja de cálculo. Cuestionamos el pensamiento cortoplacista. Si una propuesta mejora los indicadores clave de rendimiento (KPI) inmediatos, pero socava la confianza a largo plazo o el cumplimiento normativo, lo indicamos, incluso cuando lo más sencillo sería cumplir con lo solicitado y seguir adelante. Y preferimos la colaboración a la contratación. En lugar de perseguir proyectos aislados, invertimos en relaciones donde los clientes puedan desarrollarse y volverse más resilientes, lo que implica retroalimentación honesta, aprendizaje compartido y una participación constante que va mucho más allá de la última diapositiva de una presentación.

Cómo se ve esto en el trabajo regulatorio y ético

Interpretamos la normativa según su intención, no solo según su letra. El objetivo es crear marcos que protejan genuinamente a los clientes vulnerables y mejoren la claridad, en lugar de buscar la forma más restrictiva de cumplir con los requisitos mínimos. Nuestra visión sobre el futuro del cumplimiento de la CCD2 refleja precisamente este enfoque. Consideramos el cumplimiento como parte del bien común, no solo como una forma de evitar multas, sino como una contribución a un mercado donde los consumidores puedan confiar en las ofertas de financiación y los actores responsables sean recompensados con el tiempo.

Esta postura a veces implica instar a los clientes a ir más allá de los requisitos mínimos, a adoptar la transparencia o a simplificar los productos. No se trata de moralizar. Se trata de demostrar que el enfoque colaborativo es también el más sólido en un mundo de escrutinio constante, que es la esencia práctica del asesoramiento financiero ético en el sector automotriz tal como lo practicamos, y no solo una declaración de valores en un sitio web.

Cómo se manifiesta esto en los mercados de capitales y el riesgo.

En los valores respaldados por activos y las estrategias de financiación, el enfoque centrado en el cliente nos recuerda que los inversores que adquieren estos instrumentos no son entidades abstractas. Consideramos a los titulares finales del riesgo: fondos de pensiones, aseguradoras y ahorradores, y nuestro objetivo es estructurar carteras y divulgaciones que respeten su necesidad de fiabilidad y claridad. Fomentamos la disciplina y la transparencia, no porque las agencias de calificación lo exijan, sino porque honra a la comunidad en general, indirectamente expuesta a los préstamos que ayudamos a diseñar y gestionar.

Cuando se concibe la titulización como parte de un pacto social, que vincula los pagos mensuales de los compradores de automóviles en Oslo o Londres con los ingresos de los jubilados en otros lugares, resulta mucho más difícil justificar prácticas que ocultan el riesgo o que sobreestiman las previsiones. El enfoque colectivo se convierte en una forma de conciencia profesional y, posiblemente, en la prueba práctica más clara del pensamiento financiero del capitalismo de las partes interesadas en todo este sector.

Vivir el "nosotros" internamente, no solo externamente.

Este principio no es solo externo. Debe vivirse dentro de Madox Square. Compartimos el mérito y la responsabilidad, los proyectos son logros de equipo y el aprendizaje es colectivo, con una cultura que fomenta la contribución y el apoyo mutuo en lugar de la competencia interna por la visibilidad. Alineamos los incentivos con los resultados compartidos; el éxito no se limita al progreso o la utilización personal, sino que se basa en la confianza del cliente, la colaboración continua y el crecimiento de las capacidades del equipo. Y seguimos hablando de propósito, revisando periódicamente por qué existe Madox Square, a quién sirve y qué tipo de mercado quiere ayudar a moldear, manteniendo el "nosotros" en el centro, especialmente cuando la presión comercial tienta a todos a centrarse en un "yo" estrecho.

Esto no significa ignorar la rentabilidad, el crecimiento o la ambición. Significa preguntarse continuamente cómo se persiguen esos objetivos de manera que se fortalezcan, en lugar de debilitarse, los lazos de confianza y responsabilidad que mantienen unido el ecosistema, que es realmente lo que debe significar la consultoría orientada a un propósito si pretende ser algo más que una frase en una presentación.

La pregunta que te pediríamos que te sentaras a reflexionar

Lo que Sacks ofrece, y lo que Madox Square intenta plasmar, es una invitación a ver los negocios no como una carrera individual, sino como un viaje compartido. El enfoque de "nosotros" sobre "yo" no facilita las decisiones; de hecho, añade más responsabilidad. Pero también hace que el trabajo sea más significativo.

Para los lectores del sector de financiación automotriz y sectores afines, el reto es claro y exigente. En su próxima decisión estratégica, ya sea sobre diseño de producto, posicionamiento regulatorio o mercados de capitales, pregúntese no solo "¿qué beneficios me aporta esto a mí o a mi empresa?", sino también "¿qué beneficios nos aporta a todos?". ¿Quiénes forman parte de ese "nosotros"? ¿Nos enorgullece el futuro que esta decisión contribuye a crear?

Ese sencillo conjunto de preguntas, formuladas repetidamente a lo largo del tiempo, es la forma en que el «Nosotros» recupera terreno discretamente frente al «Yo», y cómo una empresa del tamaño de Madox Square puede ayudar a toda una industria a avanzar, decisión tras decisión, hacia una forma de progreso más fiable, resiliente y humana.