Fatigue associative : pourquoi toutes les relations d’affaires n’ont pas besoin d’être étiquetées.
- Paul Bennett
- 20 févr.
- 3 min de lecture
Cette semaine, AutoPulse Europe fait un bref détour par les courbes d'adoption des véhicules électriques, les différentiels de taux d'intérêt et la dynamique du marché automobile.
Considérez ceci comme une brève pause linguistique avant de revenir sur le financement de la mobilité la semaine prochaine.
Deux tendances méritent d'être abordées.
Le premier point : l'obsession du monde des affaires de qualifier systématiquement tout accord commercial de « partenariat ».
Le deuxième : le thésaurus sans cesse croissant des titres provenant de ce qu'on appelait autrefois le service du personnel.
Quand chaque contrat devient une « alliance stratégique »
Il fut un temps où les relations d'affaires étaient jugées selon :
Fiabilité
Justice
Compétence
Confiance
Le fournisseur a livré. Le client a acheté. Les deux parties ont prospéré.
Ce n'était pas romantique, mais ça a fonctionné et tout le monde savait où il se situait.
Aujourd'hui, presque aucun accord de service, contrat ou réunion commerciale ne commence sans que quelqu'un annonce le début d'un « partenariat stratégique ».
L’expression « relation client-fournisseur » a discrètement disparu du vocabulaire des entreprises, remplacée par un terme plus chaleureux et plus ambitieux.
Mais ce faisant, nous avons occulté une vérité importante :
Toutes les relations professionnelles n'impliquent pas les mêmes responsabilités, les mêmes risques et le même objectif qu'un véritable partenariat.
Ce qu'un véritable partenariat exige réellement
L'instinct de considérer tout le monde comme partenaire est devenu automatique.
Cependant, les véritables partenariats nécessitent :
Risque partagé
Récompense partagée
Objectif commun à long terme
Interdépendance profonde
Transparence mutuelle
Investissement important des deux parties
Tout ce qui est en deçà de cela n'est pas un partenariat.
C'est une entreprise menée avec professionnalisme et respect.
Et il n'y a rien de mal à cela.
Le modèle traditionnel client-fournisseur n'a jamais exclu la collaboration ni l'innovation. Il reconnaissait simplement la réalité commerciale : chaque partie contribue avec des objectifs différents.
Quand toute relation est qualifiée d'association, le mot perd son sens.
Et lorsque le langage perd en précision, la clarté en pâtit.
Le tapis roulant du vocabulaire d'entreprise
La seconde inflation linguistique fait référence à ce qu'on appelait auparavant simplement « personnel ».
Pendant des décennies, chaque changement d'image s'est accompagné d'une nouvelle philosophie et d'une promesse renouvelée, pour finalement décrire en termes généraux les mêmes fonctions de base :
Embauche
Développement
Secondaire
Gestion des employés
L'évolution suit généralement cet arc :
Personnel
Ressources humaines
Gestion du capital humain
Gestion des talents
Peuple et culture
Simplement « les gens »
Chaque nouvelle version tente de paraître plus progressiste, plus stratégique et plus centrée sur l'humain.
Cependant, le travail de fond n'a pas fondamentalement changé.
De la gestion des ressources humaines à la « curation d’expérience »
Les slogans d'entreprise modernes attirent et fidélisent rarement les employés.
« Guérit les expériences. »
Elle ne procède pas à des évaluations de performance.
« Célébrez les parcours de croissance. »
Ce changement de vocabulaire peut sembler contemporain, mais il ne s'agit souvent que d'une façade linguistique.
L'ironie, c'est que, tandis que les titres et les noms de départements évoluent, l'authenticité peut diminuer.
De même que le terme « partenariat » est devenu un réflexe, l’expression « personnes et culture » est parfois utilisée comme une marque plutôt que comme un contenu.
Pourquoi le langage est important dans le monde des affaires
Les mots ne sont pas neutres.
Elles façonnent les attentes.
Si vous qualifiez un prestataire de « partenaire », vous sous-entendez une responsabilité partagée.
Appeler un département « Personnel et Culture » sous-entend un véritable mandat culturel.
Lorsque la terminologie est galvaudée, les attentes sont faussées.
La précision du langage reflète la précision de la pensée.
Et dans le monde des affaires – et particulièrement dans des secteurs comme l'automobile, la finance et le conseil – la clarté n'est pas qu'une question d'apparence.
C'est structurel.
Un appel à l'honnêteté des entreprises
Il n'y a aucune honte à reconnaître une relation client-fournisseur.
Il n'y a aucune honte à appeler un département « Personnel » si c'est ce qu'il représente fonctionnellement.
Le professionnalisme, la confiance et la performance ne dépendent pas d'un changement d'image.
Ils dépendent de la livraison.
Les partenariats existent bel et bien, et ils sont puissants lorsqu'ils sont authentiques.
Mais toutes les interactions commerciales n'ont pas besoin du poids émotionnel des mots.
Parfois, faire des affaires avec compétence et transparence suffit amplement.
